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天貓客服外包-蘇州天貓外包客服價格-蘇州天貓外包客服公司
  • 發布時間:
    2020-05-06 18:50:30
  • 供應商:
    撫順市優逸倉儲服務有限公司
  • 所在地:
    遼寧-撫順
  • 價格:
    面議
  • 關鍵詞:
    • 天貓客服外包、
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產品詳情介紹

天貓客服外包-蘇州天貓外包客服價格-蘇州天貓外包客服公司

撫順市優逸倉儲服務有限公司是一家專門從事天貓客服外包的項目合作公司,在全國建立的廣泛業務關系網和豐富的專業經驗,為各層面的需求對象提供各方位便捷服務,更為客戶解決天貓客服外包過程中各種疑難問題,依靠雄厚的資金實力、優良市場資源、強大的支持,在運營外包行業領域中地位穩定。

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互聯網的發展帶來了越來越多的流量,很多人因此走上網店這條路。在開網店前期,流量不大,店家自己可以擔任客服或者招聘客服。隨著越來越多口碑大的入駐,天貓B2C的模式更加收到歡迎,而店自聘客服缺乏管理經驗。不僅如此,客服行業本就有崗位流動性強的特點,招聘也成了天貓店的困擾之一。因此,專業的天貓客服外包公司的出現解決了很多店鋪的難題。

天貓客服外包的基本工作內容:

一、在線咨詢:

1、商品信息咨詢,如:規格,尺寸,賣點等等;

2、庫存咨詢;

3、店鋪活動介紹;

4、搭配推薦等;

5、議價解釋等;

6、物流/快遞網點查詢,運費核算;

7、回復發貨時間、預計到貨時間咨詢。

二、基礎關懷:接待語、活動推送、等待語、結束語等。

三、訂單處理:

1、收貨信息的核實、更改;

1、改價、免郵、合并訂單等;

2、備注客人需求、發貨運輸方式等;

3、未付款訂單的催付款;

4、延期發貨的跟蹤和協調。


撫順市優逸倉儲服務擁有高素質的人才結構和豐富實用的涉外經濟經驗基礎,以提供誠信規范的專業服務為方針,始終堅持注重細節,做好每一個天貓客服外包。撫順市優逸倉儲服務提供的天貓客服外包在一直保持著精于客服,專注服務,為店主創造價值的特色。我們獲得了需求對象這樣長期合作客戶的認可,在主營行業領域具有的口碑和信譽!

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天貓客服外包客服的工作內容:

一、服務質量:

1.我們所登陸店鋪的轉化率/回復速度等服務態度方面平均竭力高于同行業;

2. 轉化率: 會受到淘寶天貓規則的遵守、貨源的保證、發貨時間的及時、物流的順暢、寶貝的質量、售后的及時+美工,推廣.運營的影響,但我們客服的職責就是把每個咨詢量轉化成交量!全力以赴!

3.首次響應和平均回復速度,店長可以看赤免數據對比 ,我們登陸之后的1-3個月內.速度各方面不會低于之前的登陸數據.而且會努力做到高于!.如果是我們的服務態度不好。或是聊天記錄方面不夠專業。請要及時與我們溝通。我們也有專人看赤免數據,每周一次例開會,總結問題,培訓課程!

4.在合作的過程中,如果店主對我們客服有任何的問題,可以隨時提出,我們負責人會及時認真處理解答。


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天貓客服外包的基本素質:

可提供早晚班客服,每日(8:30--24:00),節假日無休(除春節7天外+年底1天的年會舉行,未上班的天數從服務費中扣除)。

客服熟練各平臺操作和話術要求,客服工作經驗一年以上,打字速度不低于80字/分,首次相應速度不大于25s,平均響應速度不高于45s,(平均回復和首次響應,根據店鋪的流量和咨詢問題的復雜性來定的,比如物流,發貨情況,店鋪活動等等,我們要做到的,是拿出很好的,很快的速度水平為您店提高轉化率,爭取每個客戶)。

專業的接待話術,準確的溝通技巧,可有效降低流失率。

轉化率需要三個月的考核,之間有一個熟練和起伏的過程 ,三個月就能看到客服的銷售能力。請相信我們,一直在努力,一直在用心服務!


我公司提供的天貓客服外包等合作項目采用的計費方式是雙方協商,通過合理而具競爭力的價格和完善的售后服務來適應未來市場的發展需要,歡迎廣大需求對象與我們進行預約詳談合作,我們支持電話預約;網上預約;到店預約;微信預約的預約方式。公司還為客戶提供了免費咨詢的增值服務,客戶可以在周一至周日營業時間內與我們取得聯系,并洽談業務。展望未來,我們對前景充滿自信。

撫順市優逸倉儲服務有限公司憑著良好的信用、優良的服務在天貓客服外包上與多家企業建立了長期的合作關系,熱誠歡迎各界朋友前來參觀、考察、交流、洽談業務。公司地址萬達廣場B1soho1306,

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